Se hai dimenticato la password e vuoi recuperarla, ti basta seguire queste istruzioni:
1. Fare clic sul simbolo della piccola persona in alto a destra.
2. Quindi clicca su "Password dimenticata".
3. Inserisci la tua email e clicca su "Invia".
4. Accedi alla tua posta elettronica e segui le istruzioni contenute nell'e-mail che ti abbiamo inviato con oggetto "Reimpostazione password account cliente". Se non riesci a trovarlo nella tua casella di posta principale, controlla nella casella di posta delle promozioni.
5. Una volta trovata l'e-mail, clicca su "Reimposta la password" e verrai reindirizzato al nostro sito web.
6. Inserisci la tua nuova password e clicca su "Reimposta password".
Per pulire il flabelo, utilizzare un panno morbido e asciutto di colore naturale. Non lavare a secco. Non stirare. Non usare la candeggina.
Tutte le nostre calzature sono realizzate a mano da esperti del settore calzaturiero, nel rispetto dei più elevati standard qualitativi. Eventuali segni o irregolarità non devono essere considerati difetti, bensì caratteristiche delle scarpe.
Se vuoi verificare lo stato del tuo ordine, puoi farlo seguendo questi semplici passaggi:
1. Accedi con il tuo account Flabelus. Se non ne hai uno, puoi farlo dal nostro sito web, cliccando sul simbolo della persona in alto a destra.
2. Una volta entrato nel tuo profilo Flabelus, la prima cosa che apparirà saranno tutti gli ordini che hai effettuato con noi.
3. Clicca sull'ordine che vuoi monitorare e avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Attualmente alcuni dei nostri servizi sono disponibili solo in inglese. Stiamo lavorando per renderli disponibili in diverse lingue. Se hai difficoltà a trovare qualcosa a causa della lingua, puoi contattarci all'indirizzo hola@flabelus.com e saremo felici di aiutarti!
Hai 15 giorni di tempo dalla data di acquisto per gestire i tuoi cambi e resi sia nel nostro negozio fisico che tramite questo portale Reveni seguendo le istruzioni indicate.
Ti ricordiamo che la collezione Archive Sale è esente da resi, ma puoi cambiare la taglia e il modello che desideri.
I prodotti che compaiono sul nostro sito web sono quelli disponibili per l'acquisto. Se desideri essere informato quando un prodotto sarà nuovamente disponibile, ti basterà iscriverti alla nostra lista d'attesa all'interno di ogni prodotto e ti invieremo un'e-mail per informarti che lo stock sarà nuovamente disponibile non appena lo avremo riassortito.
Le nostre Flabelus hanno una forma stretta e generalmente sono di 0,5 misure più piccole del solito (eccetto i tacchi), quindi se indossi una taglia tra 2 e 4 o hai un piede più largo ti consigliamo di scegliere una taglia in più.
Potete venirci a trovare nei nostri negozi Flabelus:
- Flabelus Hermosilla, Madrid - Calle Hermosilla, 35, 28001, Madrid.
- Flabelus Caleido, Madrid - Centro Comercial Caleido, P.º de la Castellana, 259, 28046, Madrid.
- Flabelus London - 167 Draycott Ave, Londra SW3 3AJ, Regno Unito.
- Flabelus Parigi - 45 Rue Bonaparte, 75006 Parigi, Francia.
Vendiamo anche in molti negozi multimarca in tutto il mondo. Non esitate a contattarci via email all'indirizzo hola@flabelus.com e vi faremo sapere se siamo già presenti nella vostra città.
Una volta che il tuo ordine è stato preparato e ritirato dal corriere, puoi tracciare la spedizione tramite il servizio di tracciamento assegnato. I tempi di consegna sono stimati e Flabelus non è responsabile per eventuali ritardi causati dal trasporto. Tuttavia, se hai urgenza o se la tua spedizione ha un problema, puoi contattarci tramite la nostra e-mail hola@flabelus.com o chiamando il numero +34 628 293 045.
È molto importante tenere in considerazione quanto segue:
- Le agenzie di corriere effettuano fino a 2 tentativi di consegna. In caso di mancata consegna, riceverai un'e-mail in cui potrai modificare il giorno di consegna o richiedere che l'ordine venga depositato presso un punto di ritiro.
- Solitamente gli ordini rimangono nel punto di ritiro per un massimo di una settimana, pertanto ti consigliamo di ritirare il tuo ordine il prima possibile.
Al momento su Flabelus sono disponibili diversi metodi di pagamento: pagamento con carta ordinaria, Pay Pal, Amazon Pay, Klarna, Scalapay e Bizum.
Se hai un codice sconto e vuoi utilizzarlo, segui questi semplici passaggi:
- Una volta inserito nel carrello tutti i prodotti che desideri acquistare, prosegui con l'ordine cliccando su "CASSA".
- Successivamente, la finestra chiederà l'indirizzo a cui verrà inviato l'ordine. Sulla destra, sotto il prodotto selezionato, c'è una casella in cui puoi inserire il tuo codice sconto.
- Inserisci il tuo codice, clicca su "Usa" e lo sconto verrà applicato al tuo ordine.
I codici sconto non sono validi durante i periodi di saldi o per i prodotti della collezione Archive Sale.
Se hai bisogno di una fattura per il tuo ordine, puoi contattarci a hola@flabelus.com oppure chiamaci al +34 628 29 30 45 e ti aiuteremo!
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto non in buone condizioni, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a hola@flabelus.com indicando il numero dell'ordine e allegando foto dettagliate del difetto, della suola e della soletta. Non appena il reparto qualità avrà valutato il tuo caso, ti contatteremo per offrirti la soluzione migliore.
Se il prezzo del prodotto che desideri cambiare è più basso, la differenza verrà rimborsata sul conto da cui è stato effettuato il pagamento.
Se il prezzo del prodotto che desideri sostituire è più alto, dovrai pagare la differenza corrispondente.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo dell'acquisto entro 72 ore tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Se ritieni che il rimborso stia richiedendo più tempo del previsto, ti consigliamo di contattarci rapidamente all'indirizzo hola@flabelus.com in modo da poterlo verificare.
NO. Poiché si tratta di un processo automatico nel nostro magazzino logistico, una volta effettuato il pagamento non possiamo modificare alcun dato o riferimento, né annullare l'ordine. Ecco il link per modifiche/resi se desideri farlo una volta ricevuto l'ordine: https://returns.reveni.io/flabelus
