Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le récupérer, il vous suffit de suivre ces instructions :
1. Cliquez sur le petit symbole de personne en haut à droite.
2. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ».
3. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer ».
4. Accédez à votre messagerie et suivez les instructions du courriel que nous vous avons envoyé avec pour objet « Réinitialisation du mot de passe du compte client ». Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception principale, veuillez vérifier dans la boîte de réception des promotions.
5. Une fois que vous aurez trouvé l'e-mail, cliquez sur « Réinitialiser votre mot de passe » et vous serez redirigé vers notre site web.
6. Saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».

Pour nettoyer votre flabelus, utilisez un chiffon doux, sec et de couleur naturelle. Ne pas nettoyer à sec. Ne pas repasser. Ne pas javelliser.
Toutes nos chaussures sont fabriquées à la main par des experts du secteur, selon les normes de qualité les plus élevées. Les marques ou irrégularités qui pourraient apparaître ne doivent pas être considérées comme des défauts mais comme des caractéristiques des chaussures.

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, vous pouvez le faire en suivant ces étapes simples :
1. Connectez-vous avec votre compte Flabelus. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un sur notre site web en cliquant sur le petit symbole de personne en haut à droite.
2. Une fois connecté à votre profil Flabelus, la première chose qui apparaîtra sera la liste de toutes les commandes que vous avez passées chez nous.
3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre, et vous obtiendrez toutes les informations nécessaires.

Actuellement, certains de nos services ne sont disponibles qu'en anglais. Nous travaillons à les rendre disponibles en plusieurs langues. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver quelque chose en raison de la langue, vous pouvez nous contacter à l'adresse hola@flabelus.com et nous serons heureux de vous aider !

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date d'achat pour effectuer vos échanges et retours, que ce soit en magasin ou via ce portail. Reveni en suivant les instructions indiquées.

Nous vous rappelons que la collection Archive Sale n'est pas remboursable, mais vous pouvez changer la taille et le modèle souhaités.

Les produits présentés sur notre site web sont ceux disponibles à l'achat. Si vous souhaitez être informé lorsqu'un produit est de nouveau disponible, il vous suffit de vous inscrire sur notre liste d'attente dans la fiche produit et nous vous enverrons un e-mail vous informant de la disponibilité du produit dès que nous l'aurons réapprovisionné.

Nos modèles Flabelus ont une forme étroite et taillent généralement 0,5 pointure de moins (sauf pour les talons) que d'habitude. Si vous hésitez entre deux pointures ou si vous avez un pied large, nous vous recommandons de choisir une pointure au-dessus.

Vous pouvez nous rendre visite dans nos boutiques Flabelus :

• Flabelus Hermosilla, Madrid - Calle Hermosilla, 35, 28001, Madrid.
• Flabelus Caleido, Madrid - Centre Commercial Caleido, P.º de la Castellana, 259, 28046, Madrid.
• Flabelus Londres - 167 Draycott Ave, Londres SW3 3AJ, Royaume-Uni.
• Flabelus Paris - 45 Rue Bonaparte, 75006 Paris, France.
  

Nous vendons également dans de nombreuses boutiques multimarques à travers le monde. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à hola@flabelus.com et nous vous indiquerons si nous sommes déjà présents dans votre ville.

Une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur, vous pouvez suivre l'expédition grâce au numéro de suivi attribué. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et Flabelus décline toute responsabilité en cas de retards liés au transport. Toutefois, en cas d'urgence ou d'incident concernant votre envoi, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse hola@flabelus.com ou par téléphone au +34 628 293 045.

Il est très important que vous preniez en compte les éléments suivants :

• Les agences de messagerie effectuent jusqu'à 2 tentatives de livraison. En cas d'échec de livraison, vous recevrez un courriel vous permettant soit de modifier la date de livraison, soit de demander que votre commande soit déposée dans un point de retrait.
  
• Les commandes restent généralement au point de retrait pendant une semaine maximum. Nous vous recommandons donc de venir récupérer votre commande dès que possible.

Actuellement, chez Flabelus, nous proposons différents modes de paiement : Paiement par carte bancaire classique, PayPal, Amazon Pay, Klarna, Scalapay et Bizum.

Si vous possédez un code de réduction et souhaitez l'utiliser, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

• Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, poursuivez votre commande en cliquant sur « VALIDER LA COMMANDE ».
• Ensuite, la fenêtre vous demandera l'adresse à laquelle la commande sera envoyée. À droite, sous le produit sélectionné, se trouve une case où vous pouvez saisir votre code de réduction.
• Saisissez votre code, cliquez sur « Utiliser » et la réduction sera appliquée à votre commande.

Les codes de réduction ne sont pas valables pendant les périodes de soldes ni pour les produits de la collection Archive Sale.

Si vous avez besoin d'une facture pour votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hola@flabelus.com ou au +34 628 29 30 45 et nous vous aiderons !

Si vous estimez avoir reçu un produit en mauvais état, veuillez nous envoyer un courriel à hola@flabelus.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos détaillées du défaut, de la semelle et de la semelle intérieure. Dès que le service qualité aura évalué votre dossier, nous vous contacterons afin de vous proposer la meilleure solution.

Si le prix du produit pour lequel vous souhaitez échanger votre commande est inférieur, la différence vous sera remboursée sur le compte ayant servi au paiement.

Si le prix du produit pour lequel vous souhaitez échanger votre commande est plus élevé, vous devrez payer la différence correspondante.

Dès réception du produit retourné et après vérification de son parfait état, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat sous 72 heures via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous estimez que votre remboursement prend plus de temps que prévu, nous vous recommandons de nous contacter rapidement à l'adresse hola@flabelus.com ou au +34 628 293 045 afin que nous puissions le vérifier.

Non. Comme il s'agit d'un processus automatisé dans notre entrepôt logistique, une fois le paiement effectué, nous ne pouvons modifier aucune donnée ni référence, ni annuler la commande. Voici le lien pour les modifications/retours si vous souhaitez le faire une fois la commande arrivée : https://returns.reveni.io/flabelus