Si has olvidado tu contraseña y quieres recuperarla, sólo tienes que seguir estas instrucciones:
1. Haz clic en el símbolo de la personita que aparece en la parte superior derecha.
2. A continuación, haz clic en 'He olvidado mi contraseña'
3. Introduce tu correo electrónico y haz clic en 'Enviar'.
4. Accede a tu correo electrónico y sigue las instrucciones del mensaje que te hemos enviado con el asunto 'Restablecer contraseña de cuenta de cliente'. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada principal, compruébalo en la bandeja de entrada de promociones o SPAM.
5. Una vez que encuentres el correo electrónico, haz clic en 'Restablecer contraseña' y volverás a nuestro sitio web.
6. Introduce tu nueva contraseña y haz clic en 'Restablecer contraseña'.
Para limpiar tus flabelus, utiliza un paño suave y seco de color natural. No limpiar en seco. No planchar. Todo nuestro calzado está hecho a mano por expertos en el sector del calzado, con los más altos estándares de calidad. Las marcas o irregularidades que aparezcan no deben considerarse defectos sino atributos del calzado.
Si quieres consultar el estado de tu pedido, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
1. Accede a tu cuenta de Flabelus. Si no la tienes, puedes hacerlo desde nuestra web, pinchando en el símbolo de la personita que aparece en la parte superior derecha.
2. Una vez dentro de tu perfil de Flabelus, lo primero que aparecerá serán todos los pedidos que hayas realizado con nosotros.
3. Pincha en el pedido que quieras seguir, y tendrás toda la información que necesitas.
Actualmente, algunos de nuestros servicios sólo están disponibles en inglés. Estamos trabajando para que estén disponibles en varios idiomas. Si tienes alguna dificultad para encontrar algo debido al idioma, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@flabelus.com y ¡estaremos encantados de ayudarte!
Dispones de un plazo de 15 días desde la fecha de compra para gestionar tus cambios y devoluciones tanto en nuestra tienda física como a través de este portal Reveni siguiendo las instrucciones indicadas.
Te recordamos que la colección Archive Sale está exenta de devoluciones, pero puedes cambiar la talla y el modelo que desees.
Los productos que aparecen en nuestra web son los que están disponibles para comprar. Si quieres que te avisemos cuando un producto vuelva a estar disponible, solo tienes que apuntarte a nuestra lista de espera dentro de cada producto y te enviaremos un email informándote de que el stock está disponible una vez lo hayamos repuesto.
Nuestros Flabelus son de horma estrecha y generalmente talla 0,5 menos (excepto tacones) de lo habitual por lo que si estás entre 2 tallas o tienes un pie más ancho te recomendamos que optes por una talla más.
Puedes visitarnos en nuestras tiendas Flabelus:
- Flabelus Hermosilla, Madrid - Calle Hermosilla, 35, 28001, Madrid.
- Flabelus Caleido, Madrid - Centro Comercial Caleido, P.º de la Castellana, 259, 28046, Madrid.
- Flabelus London - 167 Draycott Ave, London SW3 3AJ, United Kingdom.
- Flabelus Paris - 45 Rue Bonaparte, 75006 Paris, France.
También vendemos en muchas tiendas multimarca de todo el mundo, no dudes en enviarnos un correo electrónico a hola@flabelus.com y te informaremos si ya estamos en tu ciudad.
Una vez tu pedido esté preparado y recogido por la empresa de mensajería podrás seguir el envío a través del seguimiento asignado. Los plazos de entrega son estimados y Flabelus no se hace responsable de los retrasos ocasionados por el transporte. No obstante si tienes alguna urgencia o tu envío tiene alguna incidencia puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email hola@flabelus.com o llamando al +34 628 293 045.
Es muy importante que tengas en cuenta lo siguiente:
- Las agencias de mensajería realizan hasta 2 intentos de entrega. En el caso de una entrega fallida, recibirás un email donde podrás cambiar el día de entrega o solicitar que el pedido sea depositado en un punto de recogida.
- Los pedidos suelen permanecer en el punto de recogida un máximo de una semana, por lo que te recomendamos que recojas tu pedido lo antes posible.
Ahora mismo en Flabelus tenemos diferentes métodos de pago disponibles: pago con tarjeta ordinaria, Pay Pal, Amazon Pay, Klarna, Scalapay y Bizum.
Si tienes un código de descuento y quieres utilizarlo, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- Una vez tengas en el carrito todos los productos que quieres comprar, continúa con tu pedido haciendo clic en 'COMPRAR'.
- A continuación, la ventana te pedirá la dirección a la que se enviará el pedido. A la derecha, debajo del producto seleccionado, hay una casilla en la que puede incluir su código de descuento.
- Introduzca su código, haga clic en 'Usar' y el descuento se aplicará a su pedido.
Los códigos de descuento no son válidos durante los periodos de rebajas ni para los productos de la colección Acrhive Sale.
Si necesitas una factura de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@flabelus.com o al +34 628 29 30 45 ¡y te ayudaremos!
Si consideras que has recibido un producto que no está en buenas condiciones, envíanos un correo electrónico a hola@flabelus.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos detalladas del defecto, la suela y la plantilla. En cuanto el departamento de calidad evalúe tu caso, nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución.
Si el precio del producto por el que desea cambiar su pedido es más barato, la diferencia se reembolsará en la cuenta desde la que se realizó el pago.
Si el precio del producto por el que desea cambiar su pedido es más caro, deberá abonar la diferencia correspondiente.
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que está en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe de la compra en un plazo máximo de 72 horas a través del mismo método de pago utilizado en el proceso de compra. Si consideras que tu reembolso está tardando más de lo esperado, te recomendamos que te pongas rápidamente en contacto con nosotros en hola@flabelus.com o al +34 628 293 045 para que podamos verificarlo.
No. Al tratarse de un proceso automático en nuestro almacén logístico, una vez realizado el pago no podemos modificar ningún dato o referencia ni anular el pedido. Aquí tienes el enlace para cambios/devoluciones si deseas hacerlo una vez te haya llegado el pedido: https://returns.reveni.io/flabelus
