FAQ – Flabelus
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

En Flabelus, nos gustaría ir un paso por delante de las expectativas de nuestros clientes.

Por ello, hemos creado una lista con las diferentes preguntas que puedas tener.

Por favor, si tienes alguna otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de hola@flabelus.com.

Esperamos que esto sea útil y agilice el proceso.

 
 

NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?

Si has olvidado tu contraseña y quieres recuperarla, sólo tienes que seguir estas instrucciones:
- Haga clic en el símbolo de la persona pequeña en la parte superior derecha.
- A continuación, haga clic en 'He olvidado mi contraseña'.
- Introduzca su correo electrónico y haga clic en 'Enviar'.
- Acceda a su correo electrónico y siga las instrucciones del correo que le hemos enviado con el asunto "Restablecimiento de la contraseña de la cuenta del cliente". Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada principal, comprueba en la bandeja de entrada de promociones.
- Una vez que encuentre el correo electrónico, haga clic en "Restablecer su contraseña" y será redirigido de nuevo a nuestro sitio web.
- Introduzca su nueva contraseña y haga clic en "Restablecer contraseña".

 
 

NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si no puedes acceder a tu cuenta, por favor intenta primero restablecer tu contraseña. Puede hacerlo siguiendo los pasos de la pregunta anterior. Si sigue teniendo problemas para acceder a su cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros en hola@flabelus.com.

 
 

CÓMO LIMPIAR MIS FLABELUS

Para limpiar tus Flabelus, utiliza un paño suave y seco de color natural. No limpiar en seco. No planchar. No usar lejía.
Todo nuestro calzado está hecho a mano por expertos en el sector del calzado, con los más altos estándares de calidad. Cualquier marca o irregularidad que aparezca no debe considerarse un defecto, sino un atributo del calzado.

 
 

QUIERO CANCELAR MI PEDIDO

Si quieres cancelar tu pedido, puedes hacerlo desde la RETURNS & EXCHANGES siguiendo estos pasos:
1. Tienes que introducir tu número de pedido con tu correo electrónico/ZIP/número de teléfono y hacer clic en "Buscar mi pedido".
2. Verás toda la información de tu pedido y una opción de "Cancelar" en la parte inferior derecha.
3. Te pediremos que nos expliques las razones por las que no quieres el producto y luego sólo tendrás que confirmar la cancelación.

Actualmente, algunos de nuestros servicios sólo están disponibles en inglés. Estamos trabajando para que estén disponibles en varios idiomas. Si tiene alguna dificultad para encontrar algo debido al idioma, puede ponerse en contacto con nosotros a través de hola@flabelus.com y estaremos encantados de ayudarte.

 
 

QUIERO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO

Si quieres comprobar el estado de su pedido, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
1. Inicie sesión con su cuenta de Flabelus. Si no la tienes, puedes hacerlo desde nuestra web, pinchando en el símbolo de la personita en la parte superior derecha.
2. Una vez dentro de tu perfil de Flabelus, lo primero que aparecerá serán todos los pedidos que hayas realizado con nosotros.
3. Haz clic en el pedido que deseas seguir, y tendrás toda la información que necesitas.

Actualmente, algunos de nuestros servicios sólo están disponibles en inglés. Estamos trabajando para que estén disponibles en varios idiomas. Si tienes alguna dificultad para encontrar algo debido al idioma, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@flabelus.com y estaremos encantados de ayudarte.

 
 

QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Si deseas cambiar la dirección de entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con Flabelus en hola@flabelus.com a la mayor brevedad posible y estaremos encantados de ayudarte con tu solicitud.

Si el cambio de dirección se comunica después de la tramitación del pedido, los gastos correrán a cargo del consumidor.

 
 

REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE COMPRAS EN TIENDA (HERMOSILLA 35)

Todos los productos podrán ser devueltos/cambiados dentro de los 15 días siguientes a la compra. El embalaje debe estar en perfecto estado (la caja, la bolsa del zapato y la tarjeta).

En caso de que quieras cambiar su producto por otro color o tamaño, puedes hacerlo con el correo electrónico de confirmación que se envía cuando compras nuestros productos en la tienda.

En caso de que quieras devolver tus productos, es estrictamente necesario que lleves el correo electrónico de confirmación y el recibo de pago que se le entregó al cliente cuando compró los productos en la tienda.

 
 

QUIERO CAMBIAR/DEVOLVER MI PRODUCTO

Aceptamos cambios de talla/color y devoluciones en un plazo de 15 días a partir de la fecha del pedido, a continuación nuestras sencillas instrucciones para una atención lo más rápida posible:

Nos reservamos el derecho de no enviar el cambio o no proceder a la devolución en caso de recibir un paquete defectuoso (debemos recibirlos con la caja, bolsa de tela, papel de seda o acolchado dentro de los zapatos correctamente colocados).

 

Vaya a la sección "Ayuda > Pedir un Cambio" en www.flabelus.com y sigue las instrucciones para elegir el nuevo modelo o realizar la devolución. Los cambios de modelos con precios superiores o inferiores se tratarán como si fueran devoluciones. Esto significa que se te devolverá el importe del producto y tendrás que hacer otra compra con el producto deseado.

 

CAMBIOS - El envío del par original a nuestro almacén corre a cargo del cliente. El envío del nuevo par corre a cargo de Flabelus. Una vez seleccionada la opción "cambio", puede enviarnos su pedido original con la compañía de paquetería de su elección a:

Tienda Flabelus

Calle de Hermosilla, 35

28001

Madrid

hola@flabelus.com

 

Flabelus enviará el nuevo par tan pronto como se reciba y compruebe el par original.

 

 

DEVOLUCIONES -El envío del par de vuelta a nuestro almacén corre a cargo del cliente. Una vez seleccionada la opción " devolución", puede enviarnos de nuevo su pedido original con la compañía de paquetería de su elección a:

Tienda Flabelus

Calle de Hermosilla, 35

28001

Madrid

hola@flabelus.com

Flabelus procederá al reembolso tan pronto como se reciba y compruebe el par. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables.

 

 
 

¿HAY UN LÍMITE EN EL NÚMERO DE CAMBIOS PARA UN MISMO PEDIDO? ¿CUÁL ES EL COSTE?

Los primeros cambios referidos al tamaño/color del producto son gratuitos. Los gastos de envío de otros cambios correrán a cargo del cliente.

 
 

REPOSICIONES DE EXISTENCIAS

Los productos que aparecen en nuestra web son los que están disponibles para comprar. Si quieres que te avisemos cuando un producto vuelva a estar disponible, sólo tienes que apuntarte a nuestra lista de espera dentro de cada producto y te enviaremos un correo electrónico informándote de que el stock está disponible una vez lo hayamos repuesto.

 
 

CUÁL ES MI TALLA PARA FLABELUS

La talla es 0,5 más pequeña que el número medio de la UE. Es decir, si tu talla habitual es 35,5, tu Flabelus será EU36. Si es EU35/36, entonces tu talla será un EU 36.

 
 

TIENDA

Nuestra tienda Flabelus se encuentra en la calle Hermosilla, 35 (28001, Madrid). También vendemos en numerosas tiendas multimarca de todo el mundo, no dude en enviarnos un correo electrónico a hola@flabelus.com y te haremos saber si ya estamos en tu ciudad.

 
 

POLÍTICA DE ENVÍOS

Se asignará un número de seguimiento único a cada pedido a través de nuestras empresas de mensajería. Ofrecemos plazos de entrega estimados, Flabelus no se hace responsable de los retrasos causados por el servicio de mensajería.
Una vez que Flabelus haya recibido la confirmación del pago se procederá a la entrega de los productos en las siguientes horas, según nuestro horario de trabajo: de lunes a viernes de 10:30 a 18:30 horas. No se realizarán envíos en fines de semana o días festivos. Si tiene una urgencia puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través del correo electrónico (hola@flabelus.com) y trataremos de solucionarla.

Estos son nuestros gastos de envío y los plazos de entrega estimados para cada país:

PAÍS PRECIO TIEMPO ESTIMADO

ESPAÑA (PENÍNSULA)

4€

3 días laborables

BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

9€

3 días laborables

EUROPA

Envío gratuito

4-5 días laborables

RESTO DE PAÍSES

3€

5-7 días laborables

 
 
 
 

MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES

Ahora mismo en Flabelus tenemos diferentes métodos de pago disponibles: pago con tarjeta bancaria, Shop Pay, Amazon Pay, Apple Pay, PayPal y Klarna.

 
 

CÓMO UTILIZAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO

Si tienes un código de descuento y quieres utilizarlo, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:
1. Una vez en el carrito con todos los productos que deseas comprar, continúa con tu pedido haciendo clic en 'CHECK OUT'.
2. A continuación, la ventana te pedirá la dirección a la que se enviará el pedido. A la derecha, debajo del producto seleccionado, hay una casilla en la que puedes incluir tu código de descuento.
3. Introduce tu código, haz clic en "Usar" y el descuento se aplicará a tu pedido.

 
 

CÓMO SOLICITAR UNA FACTURA

ISi necesitas una factura de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de hola@flabelus.com y te ayudaremos.

 
 

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Si consideras que has recibido un producto que no está en buenas condiciones, puedes hacérnoslo saber a través del portal "DEVOLUCIONES Y CAMBIOS" y siguiendo la opción "Quiero devolver un producto"

 
 

¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO QUE QUIERO CAMBIAR TIENE UN PRECIO INFERIOR?

Si el precio del producto por el que quieres cambiar tu pedido es más barato, la diferencia se devolverá a la cuenta desde la que se realizó el pago.

 
 

¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO QUE QUIERO CAMBIAR TIENE UN PRECIO SUPERIOR?

Si el precio del producto por el que quieres cambiar tu pedido es más caro, tendrás que solicitar primero el reembolso del producto en el portal de "DEVOLUCIONES Y CAMBIOS" y después tendrás que hacer una nueva compra del producto por el que quieres cambiarlo.

 
 

TIEMPO DE REEMBOLSO

Siempre que devuelvas un producto Flabelus enviándolo a nuestra tienda, el reembolso se tramitará una vez que lo hayamos recibido y comprobado que está en perfecto estado. El reembolso se realizará en la cuenta desde la que se realizó el pago.