En Flabelus nos gusta siempre estar al tanto de todo lo que nuestros clientes puedan necesitar.

Por ello, hemos creado una lista de preguntas que os podrían surgir.

Por favor, si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos en hola@flabelus.com o +34 628 29 30 45.

Esperamos que esto sea de ayuda y que facilite tu proceso de compra.

Si ha olvidado su contraseña y desea recuperarla, solo debe seguir estas instrucciones:
1. Haga clic en el símbolo de la persona pequeña en la parte superior derecha.
2. Haz clic en “Olvidé mi contraseña”.
3. Ingrese su correo electrónico y haga clic en "Enviar".
4. Acceda a su correo electrónico y siga las instrucciones del correo electrónico que le hemos enviado con el asunto 'Restablecer la contraseña de la cuenta del cliente'. Si no puedes encontrarlo en tu bandeja de entrada principal, por favor revisa la bandeja de entrada de promociones.
5. Una vez que encuentre el correo electrónico, haga clic en "Restablecer su contraseña" y será redirigido a nuestro sitio web.
6. Ingrese su nueva contraseña y haga clic en 'Restablecer contraseña'.

Para limpiar las Flabelus, utilizar un paño suave y seco de color natural. No limpiar en seco. No planchar. No usar lejía.
Todo nuestro calzado está hecho a mano por expertos en el sector del calzado, con los más altos estándares de calidad. Cualquier marca o irregularidad que aparezca no debe considerarse un defecto, sino un atributo del calzado.

Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
1. Inicie sesión con tu cuenta de Flabelus. Si no la tienes, puedes hacerlo desde nuestra web, pinchando en el símbolo de la personita que aparece en la parte superior derecha.
2. Una vez dentro de tu perfil de Flabelus, lo primero que aparecerá serán todos los pedidos que hayas realizado con nosotros.
3. Haz clic en el pedido que quieres seguir y tendrás toda la información que necesitas.

Actualmente, algunos de nuestros servicios sólo están disponibles en inglés. Estamos trabajando para que estén disponibles en varios idiomas. Si tienes alguna dificultad para encontrar algo debido al idioma, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@flabelus.como a través de Whatsapp +34 628 29 30 45 y estaremos encantados de ayudarte.

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Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de compra para gestionar tus cambios y devoluciones tanto en nuestra tienda física como a través de este enlace Reveni siguiendo las instrucciones indicadas.

Te recordamos que la colección outlet Archive Sale está exenta de devoluciones, pero puedes hacer el cambio de talla y modelo que quieras.

Los productos que aparecen en nuestra web son los que están disponibles para comprar. Si quieres que te avisemos cuando un producto vuelva a estar disponible, sólo tienes que apuntarte a nuestra lista de espera dentro de cada producto y te enviaremos un correo electrónico informándote de que el stock está disponible una vez lo hayamos repuesto.

Nuestras Flabelus son de horma estrecha y generalmente tallan 0,5cm más pequeñas de lo habitual por lo que si estás entre 2 tallas o tienes el pie más ancho te recomendamos que optes por una talla más.

Puedes visitarnos en nuestras tiendas Flabelus:

  • Flabelus Hermosilla, Madrid - Calle Hermosilla, 35, 28001, Madrid.
  • Flabelus Caleido, Madrid - Centro Comercial Caleido, P.º de la Castellana, 259, 28046, Madrid.
  • Flabelus London - 167 Draycott Ave, London SW3 3AJ, United Kingdom.
  • Flabelus París - 45 Rue Bonaparte, 75006 Paris, Francia

También vendemos en numerosas tiendas multimarca de todo el mundo, no dude en enviarnos un correo electrónico a hola@flabelus.com y te informaremos si ya estamos en tu ciudad.

Una vez tu pedido esté preparado y lo recoja la empresa de mensajería correspondiente podrás hacer un seguimiento del envío a través del tracking asignado. Los plazos de entrega son estimados y Flabelus no se hace responsable de los retrasos ocasionados a causa del transporte. No obstante si tienes alguna urgencia o tu envío presenta incidencia puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo hola@flabelus.com o llamando al +34 628 293 045

Es muy importante que tengas en cuenta lo siguiente:

  • Las agencias de mensajería hacen hasta 2 intentos de entrega. En el caso de ser una entrega fallida, recibirás un email donde podrás o bien cambiar el día de entrega o solicitar que se deposite el pedido en un punto de recogida.
  • Los pedidos suelen permanecer una semana como máximo en el punto de recogida por lo que recomendamos que recojas tu pedido lo antes posible.

Ahora mismo en Flabelus tenemos diferentes métodos de pago disponibles: pago con tarjeta ordinaria, Pay Pal, Amazon Pay, Klarna, Scalapay y Bizum.

Si tienes un código de descuento y quieres utilizarlo, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  • Una vez en el carrito con todos los productos que quieras comprar, continúa con tu pedido haciendo clic en 'CHECK OUT'.
  • A continuación, se te pedirá la dirección a la que se enviará el pedido. A la derecha, debajo del producto seleccionado, hay una casilla en la que podrás incluir tu código de descuento.
  • Introduce tu código, haz clic en "Usar" y el descuento se aplicará a tu pedido.

Los códigos de descuento no son válidos en periodo de rebajas ni para los productos de la colección Archive Sale.

Si necesitas una factura de tu pedido, puedes contactar con nosotros en hola@flabelus.com o +34 628 29 30 45 y te ayudaremos!

Si consideras que has recibido un producto que no está en buenas condiciones tienes que enviarnos un correo a hola@flabelus.com indicando el nº de pedido y adjuntando fotos en detalle tanto del defecto como de la suela y la plantilla. Tan pronto como el departamento de calidad valore tu caso, nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución.

Si el precio del producto por el que quieres cambiar tu pedido es más barato, la diferencia se devolverá a la cuenta desde la que se realizó el pago.

Si el precio del producto por el que quieres cambiar tu pedido es más caro, tendrás que abonar la diferencia correspondiente.

Una vez recibamos la devolución del producto y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe de compra en un plazo de 72h a través del mismo método de pago utilizado en el proceso de compra. Si consideras que tu reembolso está tardando más de la cuenta, te recomendamos que nos contactes rápidamente para que lo podamos verificar.