En Flabelus nos gusta siempre estar al tanto de todo lo que nuestros clientes puedan necesitar.
Por ello, hemos creado una lista de preguntas que os podrían surgir.
Por favor, si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos en: hola@flabelus.com.
Esperamos que esto sea de ayuda y que facilite tu proceso de compra.
Si has olvidado tu contraseña y quieres recuperarla, solo tienes que seguir estas instrucciones:
- Haz click en el simbolito de la persona arriba a la derecha
- Después, haz click en 'Forgot my password'.
- Introduce tu correo electrónico y haz click en 'Submit'.
- Accede a tu correo electrónico y abre el mail que has recibido con el asunto 'Customer account password reset'. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, comprueba en SPAM o la sección de promociones.
- Una vez que encuentres el mial, haz click en 'Reset your pasword' y serás redirigido nuevamente a nuestra página web.
- Introduce tu nueva contraseña y después haz click en 'Reset password'.
Si no puedes acceder a tu cuenta, por favor intenta primero restablecer tu contraseña. Puedes hacerlo siguiendo los pasos de la pregunta anterior. Si sigues teniendo problemas para acceder a su cuenta, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@flabelus.com.
Para limpiar las Flabelus, utilizar un paño suave y seco de color natural. No limpiar en seco. No planchar. No usar lejía.
Todo nuestro calzado está hecho a mano por expertos en el sector del calzado, con los más altos estándares de calidad. Cualquier marca o irregularidad que aparezca no debe considerarse un defecto, sino un atributo del calzado.
Si quieres cancelar tu pedido, puedes hacerlo desde la página de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES siguiendo estos pasos:
1. Tienes que introducir tu número de pedido con tu correo electrónico/ZIP/número de teléfono y hacer clic en "Buscar mi pedido".
2. Verás toda la información de tu pedido y una opción de "Cancelar" en la parte inferior derecha.
3. Te pediremos que nos expliques los motivos por los que no quiere el producto y después sólo tendrá que confirmar la cancelación.
Actualmente, algunos de nuestros servicios sólo están disponibles en inglés. Estamos trabajando para que estén disponibles en varios idiomas. Si tienes alguna dificultad para encontrar algo debido al idioma, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@flabelus.com y estaremos encantados de ayudarte.
Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
1. Inicie sesión con tu cuenta de Flabelus. Si no la tienes, puedes hacerlo desde nuestra web, pinchando en el símbolo de la personita que aparece en la parte superior derecha.
2. Una vez dentro de tu perfil de Flabelus, lo primero que aparecerá serán todos los pedidos que hayas realizado con nosotros.
3. Haz clic en el pedido que quieres seguir y tendrás toda la información que necesitas.
Actualmente, algunos de nuestros servicios sólo están disponibles en inglés. Estamos trabajando para que estén disponibles en varios idiomas. Si tienes alguna dificultad para encontrar algo debido al idioma, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@flabelus.com y estaremos encantados de ayudarte.
Si quieres cambiar la dirección de entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con Flabelus en hola@flabelus.com a la mayor brevedad posible y estaremos encantados de ayudarte con tu solicitud.
Si el cambio de dirección se comunica después de la tramitación del pedido, los gastos correrán a cargo del consumidor.
Todos los productos podrán ser devueltos/cambiados dentro de los 15 días siguientes a la compra. El embalaje debe estar en perfecto estado (la caja, la bolsa del zapato y la tarjeta).
En caso de que quieras cambiar tu producto por otro color o talla, puedes hacerlo con el correo electrónico de confirmación que se te envía cuando compras nuestros productos en la tienda.
En caso de que quieras devolver tus productos, es estrictamente necesario que lleves el correo electrónico de confirmación y el recibo de pago que se le entregó al cliente cuando compró los productos en la tienda.
Aceptamos cambios de talla/color y devoluciones en un plazo de 15 días a partir de la fecha del pedido, por favor consulta a continuación nuestras sencillas instrucciones para una atención lo más rápida posible:
Nos reservamos el derecho de no enviar el cambio o no proceder a la devolución en caso de recibir un paquete defectuoso (lo recibiremos con la caja, bolsa de tela, papel de seda o acolchado dentro de los zapatos correctamente colocados).
Ve a la sección "Devoluciones y cambios" en www.flabelus.com y sigue las instrucciones para elegir el nuevo modelo o realizar la devolución. Los cambios de modelos con precios superiores o inferiores se tratarán como si fueran devoluciones. Esto significa que se reembolsará el importe del producto y tendrás que realizar otra compra con el producto deseado.
CAMBIOS - El envío del par original a nuestro almacén corre a cargo del cliente. El envío del nuevo par corre a cargo de Flabelus. Una vez seleccionada la opción "cambio", puedes enviarnos de nuevo tu pedido original con la compañía de paquetería que elijas a:
Flabelus Store
Calle de Hermosilla, 35
28001
Madrid
Flabelus enviará el nuevo par tan pronto como se reciba y compruebe el par original.
DEVOLUCIONES -El envío del par de vuelta a nuestro almacén corre a cargo del cliente. Una vez seleccionada la opción "devoluciones", puedes enviarnos tu pedido original con la compañía de paquetería que elijas a:
Flabelus Store
Calle de Hermosilla, 35
28001
Madrid
Flabelus procederá al reembolso tan pronto como se reciba y compruebe el par. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables.
Los primeros cambios referidos al tamaño/color del producto son gratuitos. Los gastos de envío de otros cambios correrán a cargo del cliente.
Los productos que aparecen en nuestra web son los que están disponibles para comprar. Si quieres que te avisemos cuando un producto vuelva a estar disponible, sólo tienes que apuntarte a nuestra lista de espera dentro de cada producto y te enviaremos un correo electrónico informándote de que el stock está disponible una vez lo hayamos repuesto.
La talla es 0,5 más pequeña que el número medio de la UE. Es decir, si tu talla habitual es 35,5, tu Flabelus será EU36. Si eres EU35/36, entonces debes elegir un EU 36.
Nuestra tienda Flabelus se encuentra en la calle Hermosilla, 35 (28001, Madrid). También vendemos en numerosas tiendas multimarca de todo el mundo, no dude en enviarnos un correo electrónico a hola@flabelus.com y te informaremos si ya estamos en tu ciudad.
Se asignará un número de seguimiento único a cada pedido a través de nuestras empresas de mensajería. Ofrecemos plazos de entrega estimados, Flabelus no se hace responsable de los retrasos causados por el servicio de mensajería. Una vez que Flabelus haya recibido la confirmación del pago se procederá a la entrega de los productos dentro de las siguientes horas, según nuestro horario de trabajo: de lunes a viernes de 10:30 a 18:30 horas. No se realizarán envíos en fines de semana o días festivos. Si tienes una urgencia puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través del correo electrónico (hola@flabelus.com) e intentaremos solucionarlo.
Ahora mismo en Flabelus tenemos diferentes métodos de pago disponibles: pago con tarjeta ordinaria, Shop Pay, Amazon Pay, Apple Pay y PayPal.
Si tienes un código de descuento y quieres utilizarlo, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:
1. Una vez en el carrito con todos los productos que quieras comprar, continúa con tu pedido haciendo clic en 'CHECK OUT'.
2. A continuación, se te pedirá la dirección a la que se enviará el pedido. A la derecha, debajo del producto seleccionado, hay una casilla en la que podrás incluir tu código de descuento.
3. Introduce tu código, haz clic en "Usar" y el descuento se aplicará a tu pedido.
Si necesitas una factura de tu pedido, puedes contactar con nosotros en hola@flabelus.com y te ayudaremos!
Si consideras que has recibido un producto que no está en buenas condiciones, puedes hacérnoslo saber a través del portal "DEVOLUCIONES Y CAMBIOS" y siguiendo la opción "Quiero devolver un producto".
Si el precio del producto por el que quieres cambiar tu pedido es más barato, la diferencia se devolverá a la cuenta desde la que se realizó el pago.
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Siempre que devuelvas un producto Flabelus enviándolo a nuestra tienda, el reembolso se tramitará una vez que lo hayamos recibido y comprobado que está en perfecto estado. El reembolso se realizará a la cuenta desde la que se realizó el pago.